Bij Cofect wordt er actief omgegaan met klachten en complimenten. Beide uitingen zeggen veel over de door Cofect geleverde dienstverlening. Volgens Cofect zit er een gouden randje aan elke klacht. Iedere klacht van een klant belicht een probleem van onze dienst, medewerker of intern proces. Door rechtstreeks van de klanten te horen wat de problemen zijn, kunnen we knelpunten onder de loep nemen en direct verbeteren om meer klachten te voorkomen.